Onboarding als Helfer in einem Impfzentrum

By adminBerlin, Deutschland, Tagebuch

(Lesestoff zwei Minuten) Was für eine Mühe, was für ein Aufwand! Und mit welcher Genauigkeit muss so ein Impfzentrum geplant werden, damit letztlich alle „Gäste“ gut versorgt mit ihrem „Pieks“ wieder nach Hause gehen können. Vier Stunden brauchte ich dieser Tage für mein „Onboarding“ in einem solchen Berliner Zentrum. Jetzt sollten ich und meine Gefährten fit dafür sein, als hauptamtliche oder ehrenamtlicher Mitarbeiter bei dem verantwortungsvollen Vorhaben zu helfen, möglichst viele Menschen gegen Covid 19 und seine Mutationen zu impfen. Dabei werde ich weder etwas mit dem medizinischen Vorgespräch zu tun haben noch mit dem Impfen selber. Aber vom Empfang der „Gäste“ oder „Passagiere“ auf dem Impfschiff bis zu deren Entlassung sind wir deren Begleiter, und das muss gründlich geplant und vorbereitet sein. Bisher arbeitet „mein“ Impfzentrum nur mit halber Kraft; und doch gibt es immer wieder neue Anpassungen, damit dieser Prozess so menschenfreundlich wie reibungslos vonstattengehen kann.

Ziel muss es sein, die Impflinge mit der gebotenen Freundlichkeit, aber zugleich auch ohne zu viel Zeitverlust durch das Verfahren zu schleusen. Das Ganze muss nach den strengen Corona-Regeln „clean“ verlaufen. In das Zentrum darf überhaupt nur hinein, wer sich gesund fühlt, die Einladung vorweisen kann und seinen Ausweis zur Hand hat. Da kamen schon welche ohne diese Papiere und mussten weggeschickt werden. Die persönlichen Daten sind wichtig; sie werden gespeichert und wandern mit dem Patienten durch den gesamten Prozess. Später muss man nachweisen können, wann der Patient welchen Impfstoff mit welcher Produktionsnummer von welchem Arzt gespritzt bekam. Davor muss der Arzt wissen, ob der Impfling auch alle medizinischen Erfordernisse erfüllt, so dass er tatsächlich geimpft werden kann. Gibt es Vorerkrankungen? Ich präge mir den ausgeklügelten Fragenkatalog auf der Checkliste ein und zugleich auch, wie ich diese Dokumentation technisch einwandfrei in das Computersystem übertragen kann.

Ich stelle mir vor, wie mir eine nervöse ältere Frau gegenübersitzt. Uns trennt zwar eine durchsichtige Plastikwand, aber man kann dennoch eine gewisse Unsicherheit spüren. Über Monate hatte sie wohlmöglich in ihrer kleinen Wohnung wenig Kontakt mit der Außenwelt, und nun ist sie plötzlich umgeben von vielen Menschen, von denen einige auch noch etwas von ihr wollen. Da möchte man sie schon beruhigen; aber das wird eine andere Person tun, die diese Dame durch das Zentrum begleitet. Vielleicht ist diese Passagierin auch glücklich darüber, dass ihr gerade so viel Zuwendung zuteilwird; andererseits gibt es für das Plaudern keine Zeit. Auf der viele hundert Namen langen Liste der Passagiere an einem Tag ist sie nur eine. Ersten Erfahrungen hätten schon gelehrt, lernen wir, dass sich die meisten darauf freuen, endlich geimpft zu werden.

Ein wenig Warten am Anfang wird es geben; dafür stehen am Empfang die Stühle in gebotener Distanz zueinander. Der Prozess bei der Anmeldung vor dem Impfen dürfte am längsten dauern. Dann wird eine medizinisch kompetente Person den Gast mit dem Impfprozess und dem Impfstoff vertraut machen, der vielleicht zweimal gespritzt werden muss. Das wird so viel Zeit in Anspruch nehmen, wie der Passagier wegen seiner Fragen und Sorgen verlangt. Erst dann kommt der Höhepunkt, der wohl die geringste Zeit in Anspruch nehmen dürfte: der Arzt oder die Ärztin setzt den “Pieks” mit dem Impfstoff.

Danach dürfen die Geimpften noch nicht das Zentrum verlassen. Am Ende des Prozesses finden sie sich in einem weiteren großen Areal wieder, wo neuerlich Stühle in der gebotenen Distanz zueinander aufgestellt sind. Wenn der Arzt auf der Dokumentation des Passagiers eine längere Ruhepause festlegte, werden die Helfer den Geimpften auf einen Stuhl platzieren, wo ihn ausgebildete Experten für „Erste Hilfe“ im Blick haben. Bisher habe man die aber noch nicht gebraucht. In der Regel bleibe es bei geringem Schmerz an der Einstichstelle, lernen wir bei dem „Onboarding“. Aber auch wir sollen unsere Passagiere nicht aus dem Blick lassen. Ein Glas Wasser ist vielleicht angebracht. Ganz zum Schluss geht es wieder zum Eingang zurück, der jetzt zum Ausgang wird. Die ältere Frau könnte mit einem Taxi gekommen sein, das ihr von der Stadt zur Verfügung gestellt wurde. Es sollte dafür gesorgt werden, dass sie nun wieder ein Taxi abholt.

Wie gesagt, vier Stunden lernten wir diesen Prozess im Detail kennen. Dabei ging es auch um den persönlichen Schutz vor dem Virus, um das Händewaschen und Desinfizieren, um die Schutzkleidung. Wir übten ein, sachgerecht einen Rollstuhl zu bedienen. Vor allem aber lernten wir Respekt: Es ist schon eine große Leistung, dass sich ein Staat zusammen mit privaten Hilfsorganisationen einer solchen Mammutaufgabe stellt und anschickt, eine gesamte Nation mit einem Impfstoff gegen Covid 19 und seine Mutanten zu schützen. In dieser Art perfekter Organisation und zugleich zugewandter Freundlichkeit für einen jeden und eine jede hat es dies wohl in der Geschichte noch nie gegeben. Nun kann es losgehen, jeder Impfstoff sollte willkommen sein. (jöb.)

38 thoughts on “Onboarding als Helfer in einem Impfzentrum”

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